Política de privacidad

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Esta es la política de tratamiento de datos personales de Hotel Morfeoy su aviso de privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015 (que recoge el Decreto 1377 de 2013). Explica qué datos recoge el hotel, para qué los usa, con quién los comparte, cómo usa cookies este sitio y cómo puede usted ejercer sus derechos.

1. Datos que recogemos

• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico y el mensaje que usted escribe.
• Reservas: nombre, documento de identidad, teléfono, correo electrónico, fechas de la estadía y número de huéspedes.
• Registro en el hotel: los datos de la Tarjeta de Registro de Alojamiento que exige la ley, como documento de identidad, nacionalidad, lugar de procedencia y destino, y motivo del viaje.
• Pagos: el resultado de la transacción y los datos necesarios para identificarla. Los datos de la tarjeta o de la cuenta bancaria los recibe directamente la pasarela de pagos OpenPay; el hotel no almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
• Navegación: datos estadísticos sobre el uso del sitio, recogidos mediante cookies como se explica en la sección 5.

El hotel no pide datos sensibles a través de este sitio. Los datos de menores de edad solo se tratan cuando los entrega su padre, madre o representante legal para el registro de alojamiento, y respetando sus derechos prevalentes.

2. Para qué usamos los datos

• Responder los mensajes y solicitudes que usted envía.
• Gestionar reservas, prestar el servicio de alojamiento, cobrar y facturar.
• Cumplir obligaciones legales: el registro de huéspedes, el reporte de huéspedes extranjeros a Migración Colombia, y las obligaciones tributarias y contables.
• Prevenir fraudes y atender peticiones, quejas y reclamos.
• Conocer, de forma estadística, cómo se usa el sitio para mejorarlo.

El hotel no vende sus datos y no los usa para enviar publicidad sin su autorización previa.

3. Autorización

Al enviar el formulario de contacto, hacer una reserva o registrarse en el hotel, usted autoriza de forma previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos para las finalidades de esta política. No se requiere autorización cuando el tratamiento lo exige la ley o una autoridad competente.

4. Con quién compartimos los datos

El hotel usa proveedores que tratan datos por su cuenta, como encargados, y solo para las finalidades de esta política:

• Netlify, Inc. (Estados Unidos): aloja el sitio y recibe los mensajes del formulario de contacto.
• Sistema de reservas (reservas.anchorsas.com): recibe y administra los datos de las reservas en línea.
• Openpay Colombia S.A.S.: procesa los pagos. Trata los datos del medio de pago según su propiapolítica de tratamiento de datos personales.
• Google LLC (Estados Unidos): estadísticas de uso del sitio con Google Analytics, y las fuentes tipográficas del sitio, que se cargan desde los servidores de Google.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, por lo que sus datos pueden ser transmitidos a otros países. El hotel también entrega datos a las autoridades cuando la ley lo ordena.

5. Cookies

Una cookie es un archivo pequeño que un sitio guarda en su navegador para reconocerlo en visitas o páginas posteriores. Este sitio usa las siguientes:

• El sitio no usa cookies de publicidad ni crea perfiles comerciales de sus visitantes.
• Si su navegador tiene activada la opción «No rastrear» (Do Not Track), el sitio no activa Google Analytics.
• El sitio guarda en su navegador una copia de sus páginas e imágenes para cargar más rápido y funcionar sin conexión. Esa copia no contiene datos personales.
• El sistema de reservas y la pasarela de pagos OpenPay son sitios de terceros y pueden usar sus propias cookies, necesarias para completar la reserva y el pago, según sus propias políticas.

Usted puede bloquear o borrar las cookies en la configuración de su navegador; el sitio sigue funcionando sin ellas. También puede instalar elcomplemento de inhabilitación de Google Analytics.

6. Sus derechos

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Pedir prueba de la autorización que dio.
• Saber qué uso se ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización o pedir que se supriman sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a los datos que el hotel tiene sobre usted.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, después de haber hecho la consulta o el reclamo ante el hotel.

7. Cómo ejercer sus derechos

La administración del hotel atiende las consultas y los reclamos sobre datos personales. Escriba a [CORREO ELECTRÓNICO] o a la direcciónCalle 25 #22-33, Tuluá, Valle del Cauca, Colombia, indicando su nombre, su documento de identidad, los datos de contacto para la respuesta y una descripción clara de lo que pide.

• Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles desde que se reciben. Si no es posible, el hotel le informa el motivo y responde dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocación): se responden en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, el hotel le informa el motivo y responde dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes. Si el reclamo está incompleto, el hotel le pide completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo; si pasan dos (2) meses sin que usted lo complete, se entiende que desistió.

8. Seguridad y conservación

El hotel aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para evitar la pérdida, la consulta, el uso o el acceso no autorizado de los datos. Los datos se conservan mientras sean necesarios para las finalidades de esta política y durante los plazos que exijan las normas turísticas, tributarias y contables; después se suprimen.

9. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 6 de octubre de 2026. Los cambios sustanciales se publican en esta página antes de aplicarse.