Última actualización: 6 de octubre de 2026
Estos términos y condiciones regulan el uso de este sitio web, la reserva y el pago de habitaciones, y la prestación del servicio de alojamiento en Hotel Morfeo. Al usar el sitio, hacer una reserva o alojarse en el hotel, usted acepta estos términos.
1. Uso del sitio web
El sitio presenta el hotel y sus habitaciones, enlaza al sistema de reservas y permite enviar mensajes de contacto. Las fotografías y descripciones son de referencia; la habitación asignada puede tener diferencias menores frente a las imágenes. Los textos, fotografías y el logotipo del sitio pertenecen al hotel o se usan con autorización, y no pueden reproducirse con fines comerciales sin permiso escrito.
El sitio contiene enlaces a sitios de terceros, como el sistema de reservas y las redes sociales. Esos sitios tienen sus propios términos y políticas, y el hotel no responde por su contenido ni por su disponibilidad.
2. Reservas
Las reservas en línea se hacen en elsistema de reservas, operado por un tercero por cuenta del hotel. Toda reserva está sujeta a disponibilidad y queda en firme cuando el hotel envía la confirmación. Quien reserva debe ser mayor de edad y entregar información verdadera y completa; el hotel puede pedir datos adicionales para validar la reserva y prevenir fraudes.
3. Tarifas e impuestos
Las tarifas se expresan en pesos colombianos (COP) y pueden variar según la fecha, la disponibilidad y el canal de venta. El precio informado antes de confirmar la reserva incluye los impuestos aplicables y corresponde únicamente a los servicios allí indicados. Los visitantes extranjeros no residentes en Colombia pueden estar exentos de IVA sobre el alojamiento si acreditan su condición migratoria al registrarse, en los términos de la normativa tributaria vigente.
4. Pagos
Los pagos serán procesados mediante OpenPay. Openpay Colombia S.A.S. es una pasarela de pagos que recibe y procesa el pago por cuenta del hotel con los medios que ella habilite, como tarjetas de crédito y débito y PSE.
Los datos de la tarjeta o de la cuenta bancaria se ingresan directamente en la plataforma de OpenPay. El hotel no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad. Al pagar, usted acepta también lostérminos y condicionesy lapolítica de tratamiento de datos personalesde OpenPay.
El pago queda sujeto a la aprobación de la entidad financiera emisora. Si el pago es rechazado, la reserva no queda confirmada. Para proteger al titular del medio de pago, el hotel puede pedir en el registro el documento de identidad de quien pagó y la tarjeta usada en la reserva.
5. Cancelaciones, cambios y no presentación
- Usted puede cancelar sin costo si avisa con al menos[PLAZO DE CANCELACIÓN SIN COSTO, p. ej. 48 horas] de anticipación a la fecha de llegada.
- Si cancela después de ese plazo o no se presenta, el hotel podrá cobrar o retener únicamente lo que permite el artículo 65 de la Ley 300 de 1996, modificado por la Ley 2068 de 2020.
- Los cambios de fecha o de habitación están sujetos a disponibilidad y pueden generar una diferencia de tarifa, que se informa antes de hacer el cambio.
- Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago usado en la reserva. El tiempo en que el dinero aparece en su cuenta depende de la entidad financiera.
6. Derecho de retracto y reversión del pago
Por tratarse de una venta a distancia, usted tiene derecho de retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: puede ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la reserva, siempre que el servicio de alojamiento no haya comenzado. En ese caso el hotel devuelve el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
Usted puede pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016 cuando haya sido objeto de fraude, la operación no haya sido solicitada, o el servicio no se haya prestado o no corresponda a lo ofrecido. Para ello debe presentar la queja ante el hotel y avisar al emisor de su medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conoció el hecho.
7. Llegada, salida y registro
- Hora de entrada (check-in): [HORA DE CHECK-IN].
- Hora de salida (check-out): [HORA DE CHECK-OUT].
- La entrada anticipada y la salida tardía dependen de la disponibilidad y pueden tener un cobro adicional, que se informa antes.
- Todos los huéspedes deben presentar su documento de identidad original y entregar los datos de la Tarjeta de Registro de Alojamiento. Los datos de los huéspedes extranjeros se reportan a Migración Colombia.
- El ingreso de visitantes a las habitaciones requiere registro previo en la recepción.
8. Menores de edad
Los menores de edad deben alojarse acompañados de al menos uno de sus padres o de su representante legal, y presentar su documento de identidad. Si el menor viaja con otra persona adulta, esta debe presentar una autorización escrita de los padres.
En cumplimiento del artículo 17 de la Ley 679 de 2001 y de la Ley 1336 de 2009, el hotel advierte que la explotación y el abuso sexual de menores de edad son sancionados penal y administrativamente conforme a las leyes colombianas. El hotel rechaza estas conductas y denunciará ante las autoridades cualquier hecho del que tenga conocimiento.
9. Normas de convivencia
- Está prohibido fumar en las habitaciones y en las áreas cerradas del hotel (Ley 1335 de 2009).
- No se permite usar las instalaciones para actividades ilícitas, ni ingresar armas, explosivos o sustancias ilegales.
- El huésped responde por los daños que él, sus acompañantes o sus visitantes causen a la habitación, al mobiliario o a los equipos del hotel.
- El hotel puede negar o terminar el servicio a quien incumpla estas normas o afecte la tranquilidad o la seguridad de los demás, por causas objetivas y nunca con fines discriminatorios.
- El tráfico ilegal de especies de fauna y flora (Ley 17 de 1981 y Ley 1333 de 2009) y de bienes del patrimonio cultural (Ley 1185 de 2008) está prohibido y es sancionado por la ley.
10. Parqueadero y objetos personales
El parqueadero de motos dentro del hotel y el parqueadero externo para carros están sujetos a disponibilidad. El huésped debe cuidar sus objetos personales y entregar en recepción los de valor que quiera dejar en custodia; la responsabilidad del hotel por los bienes del huésped es la que establece el Código de Comercio para el contrato de hospedaje.
11. Fuerza mayor
El hotel no responde por el incumplimiento causado por fuerza mayor o caso fortuito. Si por una situación excepcional no puede entregar la habitación reservada, ofrecerá una alternativa equivalente o devolverá el dinero pagado.
12. Datos personales
El hotel trata los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y a su política de privacidad, que incluye el uso de cookies en este sitio.
13. Peticiones, quejas y reclamos
Puede presentar peticiones, quejas y reclamos en la recepción del hotel, en el correo [CORREO ELECTRÓNICO] o en el teléfono [TELÉFONO]. El hotel responde dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. Si no queda conforme, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
14. Cambios a estos términos
El hotel puede actualizar estos términos por razones legales u operativas. La versión vigente es la publicada en esta página, y los cambios aplican solo a las reservas hechas después de su publicación.
15. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 300 de 1996, la Ley 2068 de 2020, la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y el Código de Comercio.